覆面調査（ミステリーショッパー）とは？
**ミステリーショッパー（覆面調査）**は、調査員がお客様として店舗や施設を訪れ、サービスの質や接客対応、店舗の清潔さなどを客観的にチェックする手法です。名西環境調査では、第三者視点による「リアルな評価」を通じて、企業様のサービス改善・従業員教育に貢献しています。
調査の目的と活用事例
- サービスの品質チェック
接客マナー・言葉遣い・表情など、企業の“顔”ともいえる対応力を評価します。 - 衛生・清潔状態の確認
飲食店や医療機関などでは、衛生管理状況の実態を調査。 - マニュアル遵守状況の検証
現場での業務手順や接客フローがマニュアル通りに行われているかを確認。 - ブランドイメージの向上
顧客満足度を向上させ、口コミやリピート率の改善に繋がります。
名西環境調査の強み
- ✅ 経験豊富な調査員が全国対応
- ✅ 業種・業態に応じたオーダーメイド調査
- ✅ 写真・動画付きの分かりやすい報告書
- ✅ 店舗スタッフに気づかれにくい自然な調査
調査の流れ
- ヒアリング・調査設計
調査の目的や重点項目を確認し、最適な調査設計をご提案します。 - 実地調査の実施
調査員が実際に来店し、事前の設計に沿って評価します。 - 報告書作成・フィードバック
客観的な視点で評価結果を整理し、改善提案を添えてご提出。
このような業種におすすめです
- 飲食店・カフェ
- 美容室・サロン
- 医療機関・薬局
- 物販店・スーパー
- カーディーラー
- 金融・不動産業 など
お気軽にご相談ください
「サービスをもっと良くしたい」「現場の実態を知りたい」
そうお考えの企業様、ぜひ名西環境調査のミステリーショッパーサービスをご活用ください。
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